Bu eğitimin 5N1K’sı…

Ne Hedefliyoruz?

Dinleme becerilerini kullanmayı öğrenmek, karar yetkisine sahip kişiyi etkilemenin yollarını öğrenmek,müşteriyi dinlemeye ikna etmek ,doğru soruları sorarak, müşterinin istek, gereksinim, tereddüt ve görüşlerini ortaya çıkarmalarını sağlamak,
İtirazlar karşısında yılmayıp, satışı kapatmayı öğretmek,itirazlarla karşılaşınca hayal kırıklığına uğramamak,takip görüşmelerinde izlenecek yöntemleri öğrenmek sattıkları ürün veya hizmetin fayda ve özellik tablolarını çıkarmak ve bunu görüşmelerinde kullanmak, hedeflenen kişilere telefonla ulaşma ve satışı gerçekleştirme / randevu alma becerilerini geliştirmek ve metodolojik bir yaklaşımla telefonla satışlardaki etkinliği yükseltmek, müşteri ile iletişim kurmanın yollarını öğrenmektir.

Eğitim İçeriği

• Ses ve Telefondaki Önemi 
• Sesin daha etkin kullanımına yönelik bilgiler ve pratik öneriler
• Dinleme Becerileri
• İyi dinleme ile müşterilerin söylediklerini daha iyi anlayabiliriz
• Görüşme Öncesi Hazırlık
• Hazırlık  yapmayan başarısızlığa hazırlanır.
• Karar Mekanizmasını  Etkilemek
• Karar verme yetkisine sahip kişiyi bulup, onunla görüşme
• Satış Görüşmesinde karşımızdakinin dinlemesini sağlamak
• Karşımızdaki kişiyi bizi dinlemeye ikna etmek için yalnızca 30 saniyemiz var.
• Soru Sorma Becerileri
• Karşımızdakinin istek, gereksinim, tereddüt ve görüşlerini anlama
• Satış Amaçlı Mesajlar   
• İhtiyaçları karşılama, problemleri çözme
• Satışı Gol ile  Kapatma/sut vurma/kazanma
• Satın almalarını teklif etmedikçe, satış görüşmesi hoş bir sohbet olarak kalır! İtirazlarla Basa Çıkma ve yılmama
• İtiraz, müşteri adayının daha fazla bilgi istediğini gösteren bir işarettir.
• Görüşme Takibi
• Satış gerçekleşmezse ne yapmalı? Gerçekleşirse, bundan sonra ne yapmalı?
• Telefonla Satış Becerilerini Hayata Geçirme
• Öğrenilen becerilerin tümünü kullanma alıştırmaları